Dengan mengajukan pendaftaran atau menggunakan layanan RGNET, pelanggan diharapkan membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut. Rincian paket, biaya, dan kesepakatan khusus yang dikonfirmasi RGNET kepada pelanggan menjadi acuan untuk layanan yang dipilih.
01Pendaftaran dan Data Pelanggan
Calon pelanggan wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi, termasuk nama, nomor WhatsApp, serta alamat lokasi pemasangan.
RGNET dapat menghubungi calon pelanggan untuk mengonfirmasi informasi, kebutuhan layanan, cakupan jaringan, dan jadwal pemasangan sebelum permohonan diproses lebih lanjut.
02Cakupan dan Pemasangan
Pemasangan bergantung pada ketersediaan jaringan, kondisi teknis lokasi, dan hasil konfirmasi RGNET. Pengajuan pendaftaran tidak dengan sendirinya menjamin bahwa pemasangan dapat dilakukan.
Jadwal pemasangan, kebutuhan perangkat, serta biaya yang mungkin berlaku akan dikonfirmasikan kepada pelanggan sebelum pekerjaan dilakukan.
03Paket, Kecepatan, dan Kualitas Layanan
Pelanggan memilih paket berdasarkan informasi harga dan layanan yang dipublikasikan atau dikonfirmasi oleh RGNET. Kecepatan aktual dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan, perangkat pelanggan, koneksi melalui Wi-Fi, jumlah perangkat yang digunakan, dan tujuan akses internet.
RGNET berupaya menjaga layanan tetap berfungsi dengan baik. Namun, gangguan teknis, pemeliharaan jaringan, gangguan pihak ketiga, dan keadaan di luar kendali yang wajar dapat memengaruhi ketersediaan layanan.
04Biaya dan Pembayaran
Biaya paket, periode pembayaran, dan biaya pemasangan atau perangkat apabila ada akan disampaikan atau dikonfirmasi kepada pelanggan oleh RGNET.
Pelanggan bertanggung jawab memenuhi pembayaran sesuai jumlah, periode, dan metode yang telah disepakati. Apabila terdapat pertanyaan mengenai tagihan atau pembayaran, pelanggan dapat menghubungi RGNET untuk memperoleh klarifikasi.
05Penggunaan Layanan
Pelanggan wajib menggunakan layanan secara sah dan bertanggung jawab serta tidak menggunakannya untuk aktivitas yang melanggar hukum, mengganggu jaringan, merugikan pihak lain, atau membahayakan keamanan sistem.
Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan perangkat dan jaringan lokal yang dikelolanya, termasuk kata sandi Wi-Fi dan akses perangkat yang digunakan untuk terhubung ke internet.
06Gangguan dan Dukungan Pelanggan
Jika mengalami gangguan atau memiliki pertanyaan terkait layanan, pelanggan dapat menghubungi RGNET melalui saluran komunikasi resmi yang tersedia. Sertakan informasi yang relevan agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih tepat.
Penanganan gangguan dilakukan berdasarkan jenis masalah, ketersediaan teknisi, dan kondisi jaringan di lokasi.
07Perubahan, Penghentian, dan Ketentuan Lain
Permintaan perubahan paket, pemindahan lokasi, atau penghentian layanan perlu dikomunikasikan kepada RGNET untuk memperoleh konfirmasi mengenai proses, ketersediaan teknis, dan biaya yang mungkin berlaku.
RGNET dapat memperbarui informasi layanan atau ketentuan ini apabila diperlukan. Perubahan yang berdampak pada paket atau kesepakatan pelanggan sebaiknya dikomunikasikan sebelum diberlakukan pada pelanggan terkait.
08Informasi dan Privasi
Informasi yang diberikan saat pendaftaran digunakan untuk keperluan komunikasi, verifikasi, pemasangan, dan pengelolaan layanan pelanggan. Pelanggan sebaiknya hanya mengirimkan informasi yang diperlukan melalui saluran resmi RGNET.